Гостиница

За 2 дня до планируемой поездки со мной связалась по телефону, как я на тот момент предположила, администратор гостиницы (звонившая не назвала ни имени, ни должности) и сообщила мне «приятные» новости:
1. В день нашего приезда замок решил посетить президент республики Марий-Эл, в связи с чем мы не можем приехать и заселиться до его отъезда, предположительно в 15.00, несмотря на то, что расчетный час в гостинице 12.00 и при заселении в номер мы оплачиваем полные сутки пребывания.
2. В замке полностью отсутствует вода и горячая и холодная.
В связи с этим, женщина предложила обдумать наши планы и если мы все-таки решим ехать, то она пообещала не брать с нас 10% за бронь номера и сделать скидку 20% за отсутствие воды.
Обсудив все обстоятельства с моими спутниками – мы решили ехать несмотря ни на что. Я перезвонила и сообщила о нашем решении работникам замка, чтобы по приезду не было никаких «сюрпризов».
Выехали из Н.Новгорода около 10 часов утра, решили ехать через Бор-Семенов-Воскресенское-Галибиху. Заехали на озеро Светлояр. Особо не торопились, т.к. не прельщала перспектива торчать на 35-тиградусной жаре под стенами замка (а то и на перекрытой дороге) и ждать пока отчалит великий гость.
Да и дорога способствовала нашему намеренному опозданию - после Галибихи есть участок дороги около 10 км, где асфальт снят. Двигаться по ней можно со скоростью около 20-40 км/ч. Приехали мы около 17.00. Как выяснилось, чуть-чуть разминулись с президентом.
После долгой и жаркой дороги очень хотелось умыться и отдохнуть. Да и продукты в багажнике хотелось бы положить в холодильник. Но нашим мечтам не суждено было сбыться.
Нас отказались заселять в номер по причине того, что он не убран, и предложили немного «погулять». Мы решили, что «немного» это минут 20-30, но они медленно и верно превратились в 2-3 часа. В номере мы оказались только в 20.00. За это время успели трижды осмотреть замок и окрестности и искупаться в Волге – благо она была в непосредственной близости. Часть продуктов пришлось выбросить.
Работница замка пояснила нам, что они были очень сильно заняты в связи с приездом президента и очень большим наплывом туристов - более 400 человек побывали на экскурсии в этот день. Но каким образом в этих всех мероприятиях была задействована уборщица – мы так и не поняли.
При заселении выяснилось, что стоимость номера при бронировании была озвучена мне неверно. На самом деле стоимость составила 2880 руб + 10% за бронь с четверых.
Поскольку администратора во время нашего приезда не оказалось на работе, решение всех финансовых вопросов мы оставили до утра.
Номер ужасен. Если учесть что это полулюкс, то страшно подумать, как выглядит обычный номер с удобствами на этаже. Ванная и сантехника «убитые», мебель и стены обшарпанные… Студенческое общежитие по сравнению с этим номером – сказка. Единственное, что порадовало – это холодильник, чайник , ТВ и относительная прохлада в номере, поскольку это был 1-ый этаж.
Белье на кроватях застелено несвежее, на подушке были чьи-то волосы…
Так же выяснилось, что даже когда вода в замке бывает – течет она очень-очень плохо, а т.к. горячая вода обеспечивается титаном, то ждать теплого душа приходится около 2 часов, поэтому переплачивать за номер с удобствами нет никакого смысла.
Но мы не отчаивались. Приняли душ из привезенных канистр с водой, и пошли жарить подкисший шашлык на берег Волги.
Утром при выселении решили возместить понесенные нами «моральные убытки». Попросили администратора рассчитать нас по фактическому пребыванию в номере, поскольку заселились мы в него в 20.00, а не в 12.00 не по своей вине, и сделать обещанную скидку в 20% за отсутствие воды. В ответ услышали много неприятных вещей и необоснованных обвинений. Как выяснилось, номер был не готов, потому что якобы я не перезвонила и не подтвердила свой приезд, хотя я звонила. Поэтому бронь моя была снята и моя фамилия была вычеркнута из книги бронирования. Где и кем заведено, что бронировать номер нужно дважды, нам не пояснили. Выяснилось, что бронировала мне номер тоже не она, соответственно неверная стоимость номера, озвученная по телефону, осталась также на моей совести.
Более того, при выяснении сложившейся ситуации с вышестоящим руководством, администратор нагло врала, что при оповещении об отсутствии воды мне было предложено отказаться от поездки из-за антисанитарных условий (оказывается у них был выпущен внутренний приказ, запрещающий заселение в отсутствие воды), хотя на самом деле она мне предлагала скидку, чтобы их компенсировать. Также было сказано, что от меня не поступило звонка с подтверждением приезда, несмотря на мои уверения в обратном.
Написали жалобу в книгу жалоб, где увидели много подобных ситуаций, имевших место.
Администратор путалась в каких-то невнятных объяснениях и не предприняла никаких попыток урегулировать конфликт.
После всего этого пропало всякое желание идти на экскурсию по Замку, хотя, много мы не потеряли – за время ожидания номера мы все обсмотрели и восхищение, которое мы испытали, увидев замок снаружи, сменилось чувством обиды и досады, когда увидели его изнутри. Внутри замка мало что уцелело – все облезлое, обшарпанное. На стенах можно увидеть надписи типа «я тут был» и т.п. Так же «на лицо» все следы советской эпохи. Снаружи замок отреставрировали, а внутри забыли. При этом экскурсия по замку стоит 500 руб с 10 человек. Если учесть, что за выходной день там бывает по 400 и более человек + номера стоят по 3000 за сутки – за эти деньги можно было бы хоть что-то привести в порядок.
В целом впечатление от поездки таково: место красивое, уютное, хорошая природа… Можно посетить его проездом, приехать на экскурсию, например, на теплоходе. Но если не хотите испортить настроение – не стоит останавливаться в Замке на ночь – по соотношению «цена – качество» - выигрывает палатка в лесу )